4月23日，遼陽市遼陽縣的吉洞供電所內(nèi)，“小電客服機器人”智能體對居民用戶微信社群內(nèi)的“家里停電了、什么時間來電”等涉電信息展開實時研判、分級分類，及時向供電所網(wǎng)格員自動派單，得到信息后，網(wǎng)格員第一時間前往社區(qū)解決問題，有效提升網(wǎng)格響應(yīng)效率，全過程不需要人工干預(yù)。

　　當前，新型電力系統(tǒng)建設(shè)與新型能源體系構(gòu)建，正以前所未有的深度和廣度重塑能源電力領(lǐng)域發(fā)展路徑。包括電力行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)，正在全力投入人工智能戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在能源電力領(lǐng)域，國網(wǎng)遼陽供電公司以“敏感、敏銳、敏捷”的人工智能發(fā)展創(chuàng)新理念和“將人工智能融入企業(yè)管理全過程”的工作要求，加速數(shù)智轉(zhuǎn)型步伐，提升數(shù)據(jù)服務(wù)水平，在遼陽電網(wǎng)大力提升人工智能化應(yīng)用，賦能智慧運檢升級和智慧供指轉(zhuǎn)型，服務(wù)地方振興發(fā)展需要。

　　在遼陽，供電公司技術(shù)人員將人工智能主要應(yīng)用于兩個領(lǐng)域。在應(yīng)用側(cè)，通過強化系統(tǒng)觀念，加強智能感知、智能分析、智能流轉(zhuǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理賦能，持續(xù)提升設(shè)備運檢水平。在服務(wù)側(cè)，強化問題導向，針對客戶訴求響應(yīng)、停電信息管理、工單精益管控、負荷轉(zhuǎn)供決策等業(yè)務(wù)管理瓶頸，深化智能體融合應(yīng)用支撐，賦能管理升級提檔。

　　4月10日，位于遼陽市西南部的首山220千伏變電站內(nèi)，工作人員鄂信澎正面對著數(shù)字大屏幕，運用“設(shè)備智能巡視和狀態(tài)立體感知”新技術(shù)，遠程對附近區(qū)域企業(yè)配網(wǎng)線路開展巡視作業(yè)：只需一鍵啟動，變電站內(nèi)的無人機便騰空而起，沿著配網(wǎng)線路開展巡檢工作，并實時回傳無人機的飛巡畫面，自動生成巡檢。國網(wǎng)遼陽供電公司計海森介紹，他們以首山變電站為試點，整合拓展無人機、機器人、可視化監(jiān)測等感知數(shù)據(jù)，實現(xiàn)設(shè)備智能巡視和狀態(tài)立體感知，感知點位由437個提升至3811個。

　　國網(wǎng)遼陽供電公司通過建設(shè)“AI+電力”多項工程，與支持遼陽市優(yōu)化電力營商環(huán)境、強化企業(yè)與家庭供電保障、促進重點支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，其中，推動人工智能技術(shù)與電網(wǎng)一張圖同圖應(yīng)用，融合首山變數(shù)字孿生成果，構(gòu)建10項實時監(jiān)測分析場景，利用光明大模型多模態(tài)能力，自動生成處置措施，更加有力地保障了地方經(jīng)濟發(fā)展對電力的需求。另外，他們還在遼寧省內(nèi)率先構(gòu)建倒閘操作票成票智能體，“AI開票+人工審票”全新作業(yè)管理模式在首山變電站成功試運行，單張操作票平均編審時間從40分鐘縮短至5分鐘。

　　電力系統(tǒng)作為現(xiàn)代社會的基礎(chǔ)設(shè)施，是最復雜、最龐大的工程系統(tǒng)之一。國網(wǎng)遼陽供電公司推動市縣所全域一體數(shù)智化轉(zhuǎn)型，自應(yīng)用“小電客服機器人”智能體以來，高效解決用戶訴求問題，目前已覆蓋遼陽地區(qū)4萬余戶居民，解決用戶關(guān)切問題231例。

　　“警之于先，察之于后”，國網(wǎng)遼陽供電公司充分認識事前預(yù)防遠比事后解決要關(guān)鍵，人工智能技術(shù)的應(yīng)用在此大顯身手。該公司張詩洋介紹說，“我們精準強化停電風險管控，應(yīng)用停電信息智能補全智能體構(gòu)建‘線-變-相-戶’多維停電研判模型和推理思維鏈，動態(tài)跟蹤停電信息，補全停電信息研判‘最后一公里’?！卑ā靶‰娍头C器人”智能體、停電信息智能補全智能體在內(nèi)，工單管理智能體、負荷轉(zhuǎn)供智能體等均被充分應(yīng)用在遼陽電網(wǎng)的各個環(huán)節(jié)，所建立的工單智能督辦、輔助審核、智能分析三個助手，輔助工單處理效率提升30%，強化配網(wǎng)負荷轉(zhuǎn)供策略智能化應(yīng)用，實現(xiàn)配網(wǎng)故障處理方案自動生成，輔助配網(wǎng)調(diào)度人員處理復雜操作。

　　“電力搶修不簡單”“多虧你們幫助我們及時解決用電問題”一句句溫暖人心的話語，是對電網(wǎng)員工最大的褒獎，也是責任與動力。在人工智能技術(shù)的幫助下，國網(wǎng)遼陽供電公司白塔分公司打造園首個新型“數(shù)智化全感知”小區(qū)，配網(wǎng)運維向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，降低故障報修率60%以上，壓降故障巡視時間90%。國網(wǎng)遼陽供公司公司所屬市內(nèi)42個營業(yè)廳實現(xiàn)營業(yè)廳自助查詢平臺全覆蓋，用電客戶可以精準、快速查詢政策內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程等，同時營業(yè)廳各類公示內(nèi)容標準統(tǒng)一、更新及時。

　　國網(wǎng)遼陽供電公司劉盛琳表示，該公司正在進一步深化應(yīng)用人工智能，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，以需求為導向精準施策，以融合為重點深度賦能，以人才為核心協(xié)同發(fā)展，持續(xù)深化人工智能規(guī)?；瘧?yīng)用水平，為遼陽地區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更有力的支撐。kaiyun平臺官網(wǎng)登錄